Платформа для командной работы в коучинге
Платформа для командной работы в коучинге
Profi — американский стартап, который помогает коучам работать с клиентами.
Я присоединился к команде в конце 2023, когда продукт переходил от инструмента для соло-коучей к платформе для командной работы. Сервис не справлялся с командными сценариями, что приводило к обходным решениям, ошибкам и риску оттока клиентов. Моей задачей было перестроить продукт под командную работу.
Profi — американский стартап, который помогает коучам работать с клиентами.
Я присоединился к команде в конце 2023, когда продукт переходил от инструмента для соло-коучей к платформе для командной работы. Сервис не справлялся с командными сценариями, что приводило к обходным решениям, ошибкам и риску оттока клиентов. Моей задачей было перестроить продукт под командную работу.
Команда
Продакт
Дизайнер
UX-рисерчер
Продакт
Дизайнер
UX-рисерчер
Исследования
Глубинные интервью
Анализ рынка
UX-тесты
Глубинные интервью
Анализ рынка
UX-тесты
Моя роль
Дизайн
Прототипы
Поддержка
Дизайн
Прототипы
Поддержка
Результаты
Результаты
Результаты
Я перестроил сервисную модель под командную работу, опираясь на реальные процессы в командах. Это позволило сохранить 100% ключевых клиентов и привлечь новых в течении первых месяцев после релиза. Цикл продаж сервисов в некоторых командных сценариях сократился с 5 дней до 1, а обходные сценарии были полностью исключены, что повлияло на рост CSAT с 11% до 70%.
Я перестроил сервисную модель под командную работу, опираясь на реальные процессы в командах. Это позволило сохранить 100% ключевых клиентов и привлечь новых в течении первых месяцев после релиза. Цикл продаж сервисов в некоторых командных сценариях сократился с 5 дней до 1, а обходные сценарии были полностью исключены, что повлияло на рост CSAT с 11% до 70%.
Я перестроил сервисную модель под командную работу, опираясь на реальные процессы в командах. Это позволило сохранить 100% ключевых клиентов и привлечь новых в течении первых месяцев после релиза. Цикл продаж сервисов в некоторых командных сценариях сократился с 5 дней до 1, а обходные сценарии были полностью исключены, что повлияло на рост CSAT с 11% до 70%.
Процесс
Процесс
Процесс
Мы начали с изучения того, как коучинговые команды реально работают с клиентами. На интервью мы выяснили основные этапы, роли и задачи, а потом сопоставили это с платформой. Мы увидели архитектурную проблему: работа коучей строится вокруг инструментов, тогда как в реальности они работают с клиентом и его прогрессом.
Мы начали с изучения того, как коучинговые команды реально работают с клиентами. На интервью мы выяснили основные этапы, роли и задачи, а потом сопоставили это с платформой. Мы увидели архитектурную проблему: работа коучей строится вокруг инструментов, тогда как в реальности они работают с клиентом и его прогрессом.
Ключевые решения:
Ключевые решения:
Ключевые решения:
объединил работу с прогрессом клиента в одном инструменте
объединил работу с прогрессом клиента в одном инструменте
перенес клиентский путь и ответственного коуча с уровня сервиса на уровень клиента
перенес клиентский путь и ответственного коуча с уровня сервиса на уровень клиента
отделил стоимость от самой услуги.
отделил стоимость от самой услуги.
Это позволило:
Это позволило:
Это позволило:
гибко управлять клиентским путём
гибко управлять клиентским путём
распределять клиентов между коучами
распределять клиентов между коучами
делегировать продажи команде
делегировать продажи команде
Решения
Решения
Решения
Коучам нужен гибкий инструмент для работы с клиентами и назначениями коучей. Profi предлагал разрозненные форматы услуг с ограниченной командной моделью. Это снижало эффективность и вызывало ошибки.
Я спроектировал Engagement — единый инструмент, в котором собираются все активности и участники, а путь клиента автоматизирован.
Коучам нужен гибкий инструмент для работы с клиентами и назначениями коучей. Profi предлагал разрозненные форматы услуг с ограниченной командной моделью. Это снижало эффективность и вызывало ошибки.
Я спроектировал Engagement — единый инструмент, в котором собираются все активности и участники, а путь клиента автоматизирован.
Heading
Сила Engagement в его гибкости. Коуч может индивидуально дополнять путь клиента новыми активностями, не нарушая связь с основной программой. Это сохраняет видимость клиентского прогресса для всей команды сервиса и упрощает отчетность для админа.
Сила Engagement в его гибкости. Коуч может индивидуально дополнять путь клиента новыми активностями, не нарушая связь с основной программой. Это сохраняет видимость клиентского прогресса для всей команды сервиса и упрощает отчетность для админа.
Engagement использует единый layout для всех участников — меняются только данные и действия. Такой подход упростил поддержку ролей и сделал работу админа более предсказуемой.
Engagement использует единый layout для всех участников — меняются только данные и действия. Такой подход упростил поддержку ролей и сделал работу админа более предсказуемой.
Продажи
Продажи
Продажи
Администраторам нужно продавать сервисы на разных условиях и в разных комбинациях. В Profi цена была зашита в сервис, что вынуждало дублировать их для изменения цены, а комбинировать сервисы и назначать менеджеров приходилось вне платформы.
Я отделил продажи от услуги и перенес их в Офферы. Это позволяет продавать сервис на разных условиях, создавать комбинации сервисов, бандлы и пейволы, а еще управлять командой продаж.
Администраторам нужно продавать сервисы на разных условиях и в разных комбинациях. В Profi цена была зашита в сервис, что вынуждало дублировать их для изменения цены, а комбинировать сервисы и назначать менеджеров приходилось вне платформы.
Я отделил продажи от услуги и перенес их в Офферы. Это позволяет продавать сервис на разных условиях, создавать комбинации сервисов, бандлы и пейволы, а еще управлять командой продаж.
Heading
Клиентский опыт строился как непрерывный сценарий от оффера до начала работы в Engagement.
Клиентский опыт строился как непрерывный сценарий от оффера до начала работы в Engagement.
Отзывы коллег из Профи
Отзывы коллег из Профи
Отзывы коллег из Профи
Слава — один из лучших дизайнеров, с которыми мне доводилось работать. Он не просто делает красивые интерфейсы, а умеет решать сложные задачи, глубоко понимая пользователей — их мышление, поведение и привычки. Дайте ему любую задачу — и он найдёт вариант лучше, чем можно было ожидать. Это был отличный опыт, и я надеюсь, что у нас ещё будет возможность поработать вместе.
Продакт-менеджер в Profi
Слава — один из лучших дизайнеров, с которыми мне доводилось работать. Он не просто делает красивые интерфейсы, а умеет решать сложные задачи, глубоко понимая пользователей — их мышление, поведение и привычки. Дайте ему любую задачу — и он найдёт вариант лучше, чем можно было ожидать. Это был отличный опыт, и я надеюсь, что у нас ещё будет возможность поработать вместе.
Продакт-менеджер в Profi
С первого дня в Профи Слава впечатлил меня своей способностью быстро превращать инсайты из UX-исследований в сильные продуктовые решения. Мы вместе работали над Service Builder, где он внимательно учёл каждую деталь из моего исследования при проектировании. Этот фокус на пользователе сыграл важную роль в снижении риска оттока и заметно повысил удовлетворённость продуктом среди клиентов.
UX исследователь в Profi
С первого дня в Профи Слава впечатлил меня своей способностью быстро превращать инсайты из UX-исследований в сильные продуктовые решения. Мы вместе работали над Service Builder, где он внимательно учёл каждую деталь из моего исследования при проектировании. Этот фокус на пользователе сыграл важную роль в снижении риска оттока и заметно повысил удовлетворённость продуктом среди клиентов.
UX исследователь в Profi
